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Découvrez D-atz : des services de A à Z
Du service clientèle au directeur, du responsable ICT au revendeur. Reuzado offre des services de A à Z, transparents en un coup d'œil et en temps réel.
Transparence, vue d'ensemble, contrôle et efficacité. Voici D-atz : une plate-forme conviviale où toutes les parties concernées - de l'utilisateur final au revendeur, en passant par le partenaire de distribution, le responsable ICT et le support Reuzado - peuvent consulter en temps réel tous les détails relatifs à l'équipement du lieu de travail. Spécifié par individu au sein de l'organisation - quels appareils l'employé possède-t-il, quel est son rôle et quels sont ses droits. Y a-t-il des réparations en cours, la fin de vie est-elle en vue, des mises à jour sont-elles nécessaires ? En cas de panne, l'utilisateur final peut créer lui-même un ticket de service à l'heure qui convient le mieux à son emploi du temps et, bien entendu, le responsable TIC a accès à tout moment aux ordres de service en cours et terminés via le tableau de bord de D-atz. Cela minimise le risque de bruit et maximise la vitesse, l'efficacité et la productivité. La gestion du lieu de travail n'a jamais été aussi simple et n'a jamais permis d'économiser autant de temps et d'argent. Que peut faire D-atz pour votre organisation ? Lisez ici quelques réactions d'utilisateurs de D-atz :
“Lorsque j'ai entendu parler de D-atz, le mot efficacité m'a immédiatement interpellé. Ces dernières années, mes clients ont régulièrement eu des niveaux de personnel serrés et les gestionnaires ICT sont débordés. Et ils veulent avoir le moins possible à faire avec des défaillances mineures au niveau des appareils. Le seul doute que j'avais concernait mon rôle en tant que revendeur dans les processus d'achat. Mais ce doute a été rapidement dissipé, je garde le contrôle, je suis toujours aussi autonome qu'avant D-atz. En fait, mon offre de services au client final n'a fait que s'améliorer avec D-atz. C'est l'outil parfait pour travailler plus efficacement, à la fois en termes de temps et de coûts. [fonction : revendeur]
“Les pannes de mon ordinateur portable sont rares mais habituelles lorsque je suis à la veille d'une grande présentation ou d'un pitch. Rien ne m'irrite plus que de contacter d'abord le département ICT (“il y en a 8 autres qui vous attendent...”), de tout expliquer, de faire examiner le problème par TeamViewer et d'apprendre ensuite qu'un technicien de Reuzado doit se rendre sur place. De cette manière, on perd souvent au moins une demi-journée de travail. Avec D-atz, je peux immédiatement contacter l'ingénieur de service, expliquer le problème, fixer un rendez-vous qui correspond à mon emploi du temps et je suis généralement de retour au travail dans les heures qui suivent. C'est très efficace, et cela me rend heureux. Et bien sûr, le département ICT est immédiatement informé via D-atz.” [fonction : utilisateur final]
“Depuis la pandémie - vidéoconférence, postes de travail à distance, de moins en moins de postes de travail physiques au siège - le travail quotidien de mon équipe consistait de plus en plus à éteindre de petits incendies sur les ordinateurs portables et autres matériels des collègues. Les ‘vrais’ travaux restaient donc plus longtemps en suspens, ce qui entraînait à son tour davantage de pannes. Je cherchais donc un moyen de passer moins de temps sur ces petits incendies, sans perdre le contact avec ce qui se passe dans l'atelier. C'est exactement ce que propose D-atz : grâce au tableau de bord, je peux immédiatement voir où se trouvent les pannes et quel est leur état, mais j'ai également un aperçu de notre stock, des mises à jour EOL, des rôles et des droits, et les entrées et sorties n'ont jamais été aussi bonnes et rapides. Les employés sont également satisfaits, car le fait de pouvoir interagir directement avec les ingénieurs de service de Reuzado signifie qu'ils peuvent retourner au travail plus rapidement et qu'ils ont un plus grand sentiment d'indépendance. En ce qui me concerne, tout le monde est gagnant”. [Responsable TIC d'une entreprise]
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